在今年2月召开的本市地板行业投诉会议上，市消保委公布的数据显示，虽然2004 的木地板投诉案例比2003 年有所下降，但仍达到六百多件，位列家装投诉的首位。另据透露，市室内装饰行业协会、市建材行业协会2004 年接受的投诉案例中，木地板分别达到五成和九成，而这种情况已经持续了好几年了。

　　据市建材行业协会地板专业委员会秘书长李宏刚分析，造成木地板投诉案例居高不下的主要原因有以下几个方面：部分装修公司铺装不规范；出现质量问题后责任难认定；消费者对实木地板的特性缺乏了解。

　　据市建材行业协会投诉部统计，目前投诉案例中绝大部分是消费者自行采购地板委托装修公司铺装引起的。比如，今年接受的20件地板投诉案例中，有17件就是这样的。李宏刚介绍说，一方面木地板材种不断丰富，装修施工人员传统的铺装方式难以适应；另一方面，出现质量问题后，装修公司往往将责任推到地板生产厂家身上，造成扯皮现象，消费者无奈只得向有关部门投诉。而如果由地板生产厂家负责铺装，这个问题就容易解决，一来生产厂家对材种特性更了解，不易出现质量事故，二来出现问题后责任明确，解决起来也方便，消费者不用四处投诉。行业协会在前两年开始在上海的精品地板品牌企业中试点推广厂家铺装。据协会统计，由厂家铺装导致的投诉案例发生率基本为零，试点的经验已得到了市消保委的认可，从去年开始，市消保委也开始向广大消费者推广这一概念。

　　另据市室内行业协会有关负责人透露，协会正计划召开会议，向会员单位推广地板专业化铺装概念，引导部分不具备地板工程规范施工能力的企业主动放弃铺装利润，与地板企业建立合作模式，以保证地板铺装质量，这在装修企业参与全装修工程时尤其重要。

　　地板投诉问题并非全是由企业造成的，部分消费者对地板的认识存在偏差也是不可忽视的原因。据市消保委家装办卞福康透露，部分消费者对正常色差、收缩等木材天然特性不了解，要求赔偿，有的甚至要求全部更换，使地板生产企业和装修公司难以接受。有的消费者在投诉得不到消保委支持时就抱怨消保委不为消费者说话。他认为，要在消费者中大力推广地板消费知识。已于今年3·15期间推出的《告知书》将解决这一问题，消费者可以从该书中了解到木地板木材特性及铺装、使用、维护等方面的科学知识，对装修施工人员也有很好的参考作用。需要《告知书》的市民可以向市消保委居室材料办公室和市建材行业协会(电话：58355586 )索要。

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